Awaria w garażu podziemnym bywa trudniejsza do obsłużenia niż postój na otwartym parkingu. Ograniczona wysokość, ciasne zakręty i brak miejsca na ustawienie platformy wpływają na sposób odbioru auta. Przy zgłoszeniu warto opisać zarówno usterkę, jak i sam garaż. Dzięki temu można zawczasu ustalić, czy potrzebne są dodatkowe czynności, zanim laweta przyjedzie pod niewłaściwy wjazd.
Zacznij od dokładnej lokalizacji
Podaj adres budynku, numer poziomu i stanowiska oraz właściwy wjazd. W dużych obiektach kilka bram może prowadzić do różnych części parkingu. Przydatna jest informacja, czy brama otwiera się automatycznie, czy potrzebny jest pilot lub kontakt z ochroną. Wspomnij o ograniczeniu wysokości widocznym przed wjazdem, nawet gdy nie znasz dokładnych wymiarów pojazdu pomocy drogowej.
Jeśli droga do auta prowadzi przez rampę, ostry zakręt lub wąski korytarz, opisz to podczas rozmowy. Nie zakładaj, że samochód stojący blisko bramy będzie łatwy do zabrania. W praktyce znaczenie ma dostęp do przodu i tyłu auta oraz możliwość bezpiecznego manewru.
Opisz, co dzieje się z samochodem
Powiedz, czy silnik uruchamia się, czy działa kierownica i czy można zwolnić hamulec postojowy. Ważne jest też, czy koła obracają się swobodnie oraz czy auto można przetoczyć bez uruchamiania silnika. Jeżeli pojazd ma uszkodzone koło albo stoi bardzo blisko ściany, zaznacz to od razu. Te informacje pomagają ocenić sposób wyprowadzenia go z miejsca postoju.
Nie próbuj na siłę przepychać pojazdu ze zablokowanym kołem lub skrzynią biegów. Nie uruchamiaj silnika wielokrotnie, jeśli pojawił się dym, wyciek albo niepokojący zapach. W takiej sytuacji zadbaj o bezpieczeństwo osób w garażu i opisz objawy przez telefon.
Przygotuj odbiór i adres docelowy
Sprawdź, czy masz dostęp do samochodu, kluczyki i możliwość otwarcia bramy. Ustal, dokąd auto ma trafić: do warsztatu, na inny parking czy pod wskazany adres. Jeśli wybierasz warsztat, potwierdź godziny przyjęć i możliwość pozostawienia samochodu. Dzięki temu transport nie zakończy się pod zamkniętą bramą serwisu.
Przy rozmowie warto podać markę i model auta, rodzaj napędu oraz ewentualne nietypowe modyfikacje, na przykład bardzo niski prześwit. Koszt i możliwy sposób odbioru zależą od warunków miejsca i stanu pojazdu; ustal je przed przyjazdem.
Kiedy zadzwonić po pomoc drogową
Jeśli samochód nie może bezpiecznie wyjechać o własnych siłach, skontaktuj się z pomocą drogową, zanim podejmiesz kolejne próby ruszenia. W Krakowie FRĄC Assistance może omówić warunki odbioru i transportu auta. Sama lokalizacja na mapie nie wystarczy: najważniejsze są wymiary wjazdu, dostęp do pojazdu i jego stan.
Przygotuj te dane w jednej wiadomości lub rozmowie. Zobacz także nasz poradnik jak zgłosić holowanie auta oraz zakres transportu samochodów lawetą.
